Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - SERENITE BASQUE
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque sont expédiés sous 24 à 48 heures après l'achat, selon les disponibilités. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Sérénité Basque.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Nos coffrets offrent des expériences de détente et de bien-être dans notre spa privatif à Ainhoa, au cœur du Pays Basque, avec des formules adaptées pour un moment en solo, en duo ou en famille. Découvrez nos offres chez Sérénité Basque.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez faire livrer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande dans notre établissement Sérénité Basque.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir d'envoyer votre coffret cadeau par email, par courrier ou de le retirer sur place lors de votre commande. Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque offrent des expériences de bien-être privatives au cœur du Pays Basque, pour une détente absolue.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des personnes différentes. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits, pour une expérience unique au cœur du Pays Basque avec Sérénité Basque.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et inviter des proches à contribuer, sélectionnez l'option dédiée lors de l'achat de votre coffret cadeau. Vous pourrez ensuite partager la cagnotte par email ou via un lien personnalisé. Chez SERENITE BASQUE, profitez d'une expérience bien-être unique et privatisée au cœur du Pays Basque.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Chez SERENITE BASQUE, le montant du chèque cadeau est prédéterminé par les coffrets proposés, allant de 106 € à 399 € pour deux personnes. Vous pouvez choisir l'option qui correspond à votre budget parmi nos formules bien-être et escapades basques.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte chez SERENITE BASQUE, rendez-vous sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation pour en créer un nouveau.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, accédez à l'icône du panier située en haut à droite de la page, puis cliquez sur le bouton 'Vider le panier' chez SERENITE BASQUE.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps chez Sérénité Basque. Ils seront tous inclus dans votre commande.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret cadeau de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression à côté de l'article concerné. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée sur le site de SERENITE BASQUE.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau Sérénité Basque, choisissez votre coffret parmi nos formules bien-être, ajoutez-le à votre panier et personnalisez-le avec un message avant de finaliser votre commande. Nos coffrets incluent des séjours en gîte, des accès à notre spa privatif et des soins relaxants, pour une expérience unique au cœur du Pays Basque.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Vous pouvez offrir un chèque cadeau à un proche pour lui permettre de choisir l'expérience qui lui convient parmi nos coffrets, dans notre établissement Sérénité Basque.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions précisées au moment de l'achat. Chaque coffret offre une expérience unique et privatisée, comme l'accès à notre spa avec jacuzzi, sauna et hammam, ou des soins bien-être en duo, au sein de notre établissement Sérénité Basque.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous écrire à l'adresse indiquée sur notre site pour toute question concernant votre coffret cadeau. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrées, pour vous accompagner dans l'utilisation de votre coffret SERENITE BASQUE.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client de Sérénité Basque est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h, ainsi que par email ou via le formulaire en ligne pour toute question concernant l'utilisation de votre coffret cadeau.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur le site de Sérénité Basque. Connectez-vous avec les identifiants fournis lors de l'achat pour accéder à toutes les informations nécessaires.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur le site de Sérénité Basque pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont indiqués sur la page de contact de notre établissement Sérénité Basque.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le service client de Sérénité Basque est à votre disposition pour toute question concernant votre coffret cadeau. Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via notre formulaire en ligne pour obtenir des informations précises et personnalisées.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Vous trouverez ici des informations utiles sur l'utilisation de votre coffret cadeau, sa validité et les prestations proposées par Sérénité Basque à Ainhoa. Nos coffrets incluent des séjours en gîte, des accès à notre spa privatif avec jacuzzi, sauna, hammam, et des soins bien-être variés, pour une expérience de détente complète.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans la plupart de nos coffrets cadeaux, comme le Pack Sérénité ou le Duo romantique Spa. Vérifiez les détails de votre coffret pour confirmer cette prestation chez SERENITE BASQUE.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a accès aux mêmes services que les autres clients de SERENITE BASQUE, sous réserve des conditions de réservation et de disponibilité des prestations.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations de votre coffret cadeau sont détaillées dans le livret d'information qui l'accompagne, notamment la durée d'accès au spa privatif, les soins proposés et les extras comme la planche gourmande ou la bouteille de champagne. Vous y trouverez également les conditions spécifiques à votre coffret chez Sérénité Basque.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux de l'établissement Sérénité Basque. Veuillez vérifier les conditions de votre coffret pour confirmer.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque ne comprennent pas le petit-déjeuner. Pour une expérience complète, vous pouvez opter pour un séjour en gîte, qui inclut une planche gourmande et une bouteille de champagne. Profitez de votre moment de détente à Ainhoa, au cœur du Pays Basque.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Chez Sérénité Basque, une attention particulière est portée aux bénéficiaires de coffrets cadeaux avec des prestations exclusives comme l'accès à un spa privatif, des soins bien-être et des planches gourmandes, pour une expérience de détente et de relaxation profonde.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
Selon le coffret cadeau choisi, une boisson de bienvenue est incluse dans votre expérience de détente chez Sérénité Basque. Vous pourrez profiter d'une infusion maison offerte lors de votre accès au spa privatisé, ainsi que d'une bouteille de champagne ou d'un verre de vin rouge selon la formule sélectionnée.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par l'établissement pour votre confort lors de votre séance au spa. Vous n'avez donc pas besoin d'en apporter lors de votre visite à Sérénité Basque.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez offrir plusieurs coffrets cadeaux à vos salariés et les personnaliser selon vos envies. Nos coffrets sont disponibles en différentes formules, adaptées à des moments de détente en solo, en duo ou en famille, dans notre établissement Sérénité Basque.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux et les envoyer directement à vos clients, soit en version numérique, soit en version papier. Les coffrets cadeaux Sérénité Basque offrent des expériences de bien-être en solo, en duo ou en famille, dans un cadre intimiste et privatisé. Les modalités de livraison dépendent des conditions de l'établissement Sérénité Basque.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs dégressifs sont disponibles pour les achats en grande quantité chez SÉRÉNITÉ BASQUE. Un devis personnalisé est établi selon le volume commandé.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Nous proposons des solutions avantageuses et personnalisées pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation. Des coffrets cadeaux pour des moments de détente en duo ou en solo, des séjours all inclusive, ou encore des accès privatifs à notre spa avec jacuzzi, sauna et hammam sont disponibles pour offrir une parenthèse de bien-être à vos collaborateurs, dans notre établissement SERENITE BASQUE.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
L'adresse email associée à votre coffret cadeau peut être mise à jour en fournissant votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Les conditions de l'établissement peuvent s'appliquer chez SERENITE BASQUE.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Pour partager votre expérience, connectez-vous à votre espace client et laissez un avis sur votre coffret cadeau. Cette option est disponible pour tous les bénéficiaires chez SERENITE BASQUE.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Les horaires d'ouverture et les informations de contact sont disponibles sur notre site web. Nos coffrets cadeaux incluent un accès privatisé à notre spa avec jacuzzi, sauna, hammam, et bien plus, pour une expérience de détente unique au cœur du Pays Basque, dans notre établissement Sérénité Basque.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
À Sérénité Basque, nous vous recommandons de porter un maillot de bain et des sandales pour profiter pleinement de notre spa privatif. Des peignoirs et des serviettes sont mis à votre disposition pour votre confort. Profitez de votre moment de détente dans notre établissement Sérénité Basque.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin est de 12 ans pour les soins en duo et de 16 ans pour les soins en solo. Les enfants de moins de 12 ans peuvent profiter du Baby Spa, spécialement conçu pour eux chez SERENITE BASQUE.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter pleinement de votre coffret cadeau, une réservation est nécessaire chez SERENITE BASQUE.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder à l'établissement Sérénité Basque depuis l'aéroport, vous pouvez utiliser les transports en commun ou un service de taxi. Le village d'Ainhoa, où se trouve l'hôtel, est situé dans le Pays Basque, à environ une heure de route de l'aéroport de Biarritz. Sérénité Basque propose des gîtes pour prolonger votre séjour et profiter pleinement de la région.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite dépend des infrastructures de l'établissement SERENITE BASQUE.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
Sérénité Basque accepte les animaux de compagnie dans ses gîtes, sous certaines conditions. Pour plus de détails, il est conseillé de se référer aux conditions générales de vente de l'établissement Sérénité Basque.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus des planches gourmandes proposées dans les coffrets cadeaux sont disponibles sur la fiche détaillée de chaque coffret sur le site de SERENITE BASQUE. Le contenu de ces planches peut varier selon la saison et les disponibilités.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires de l'établissement SERENITE BASQUE sont disponibles sur leur site web. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour planifier votre visite.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
Sérénité Basque propose des séjours en gîtes et des accès à un spa privatif. Pour connaître les modalités de parking à proximité, il est conseillé de vérifier les informations spécifiques à votre réservation dans notre établissement Sérénité Basque.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux Sérénité Basque sont livrés par email ou par courrier, selon votre préférence. Vous recevrez votre coffret sous 48h à 72h après validation de votre commande, selon le mode de livraison choisi.
L'envoi postal est-il proposé ?
Oui, nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Les délais et modalités varient selon l'établissement choisi, chez SERENITE BASQUE.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des moments de détente et de bien-être à SERENITE BASQUE. Les coffrets incluent des séjours en gîte, des accès à notre spa privatif et des soins bien-être, pour une expérience complète et privatisée.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Oui, les coffrets cadeaux Sérénité Basque sont disponibles en format physique. Vous pouvez également choisir une version numérique pour plus de praticité. Profitez d'une expérience de détente unique au cœur du Pays Basque avec Sérénité Basque.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Nos coffrets cadeaux Sérénité Basque sont présentés dans un packaging soigné et élégant, pour une expérience d'ouverture agréable et mémorable.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, vous pouvez offrir un coffret cadeau numérique de SERENITE BASQUE. La livraison par email permet une remise immédiate, pour une expérience de détente et de bien-être à partager à deux.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez faire livrer le coffret cadeau directement au bénéficiaire lors de votre commande. Les frais de livraison sont précisés au moment de l'achat dans notre établissement Sérénité Basque.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
SERENITE BASQUE propose la livraison de ses coffrets cadeaux à l'international, avec des frais et délais variables selon la destination. Les coffrets offrent une expérience de détente et de bien-être dans un spa privatif au cœur du Pays Basque, avec des soins personnalisés et des gîtes pour prolonger le séjour.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque sont expédiés sous 48 heures après validation de la commande, avec un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Les coffrets sont livrés par voie postale, dans un emballage élégant et prêt à offrir, par notre établissement SERENITE BASQUE.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez planifier la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Les délais de livraison sont indiqués au moment de l'achat, pour une expérience de détente à SERENITE BASQUE.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express est disponible selon les conditions de votre commande chez SERENITE BASQUE.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site. Les conditions de suivi et de réservation sont précisées lors de l'achat de votre coffret cadeau chez Sérénité Basque.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez recevoir votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier, selon votre préférence. Les détails de livraison sont disponibles lors de la commande sur le site de Sérénité Basque.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon votre localisation. Tous nos coffrets sont expédiés depuis notre établissement Sérénité Basque.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation, votre coffret cadeau pour Sérénité Basque reste valable. Vous pourrez l'utiliser pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement, dans le cadre intimiste d'Ainhoa.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La prolongation de votre coffret cadeau Sérénité Basque dépend des conditions de l'établissement au moment de l'achat. Nos formules sont conçues pour offrir une expérience unique et privatisée, avec des soins et des accès spa inclus pour une détente absolue.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau contre une autre prestation est possible selon les disponibilités et les conditions de l'établissement SERENITE BASQUE.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Sérénité Basque.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau dépend des conditions de l'établissement SERENITE BASQUE.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau dépend des conditions précisées lors de votre réservation chez SERENITE BASQUE.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date est possible selon les disponibilités de notre établissement SERENITE BASQUE.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux Sérénité Basque ne sont pas échangeables contre des chèques cadeaux. Ils permettent de réserver une expérience de bien-être dans notre établissement Sérénité Basque.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Sérénité Basque propose des coffrets cadeaux spéciaux pour les événements comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages, avec des formules privatisées pour une expérience unique au cœur du Pays Basque.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Sérénité Basque propose des coffrets adaptés à divers événements, comme les anniversaires ou les enterrements de vie de jeune fille, avec des formules privatisées pour des moments uniques en duo ou en groupe. Nos offres incluent des séjours en gîte, des accès au spa et des soins bien-être, parfaits pour célébrer en toute intimité dans notre établissement Sérénité Basque.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux proposés par Sérénité Basque sont officiels et garantis sans intermédiaire. Chaque coffret offre une expérience authentique et privatisée, directement issue de notre établissement Sérénité Basque.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans nos coffrets sont identiques à celles proposées par l'établissement Sérénité Basque, avec des formules 100 % privatives pour une expérience de bien-être en toute intimité.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations sont possibles selon les disponibilités de l'établissement. Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque offrent une expérience de bien-être personnalisée, avec des soins en solo, en duo ou en parent-enfant, pour une détente complète dans un cadre intimiste au cœur du Pays Basque.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour régler un coffret cadeau chez SÉRÉNITÉ BASQUE.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur notre site est sécurisé pour garantir la protection de vos données bancaires lors de l'achat de vos coffrets cadeaux SERENITE BASQUE.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas disponible pour l'instant chez Sérénité Basque. Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal selon les options proposées lors de votre commande.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont des créations exclusives, spécialement conçues pour offrir une expérience unique de détente et de bien-être au cœur du Pays Basque. Chaque coffret ouvre la porte d'un havre de sérénité entièrement privatisé, pour une parenthèse hors du temps dans notre établissement Sérénité Basque.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les modalités proposées par SERENITE BASQUE lors de votre commande.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande chez SERENITE BASQUE.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour leurs achats de coffrets cadeaux chez SERENITE BASQUE.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez Sérénité Basque, tous les paiements sont sécurisés par un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi la protection de vos données bancaires.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
L'historique de vos commandes est accessible dans votre espace client. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour suivre vos achats de coffrets cadeaux chez Sérénité Basque.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Pour votre paiement, vous pouvez utiliser PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Nous acceptons également les cartes bancaires. Profitez de votre expérience bien-être chez SERENITE BASQUE.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat, une facture vous sera automatiquement envoyée par email. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client sur le site de Sérénité Basque.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Vous pouvez régler votre coffret cadeau par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Chez SERENITE BASQUE, nous facilitons vos achats pour une expérience de bien-être inoubliable.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de l'achat de votre coffret cadeau. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre établissement Sérénité Basque.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Les paiements pour les coffrets cadeaux Sérénité Basque s'effectuent par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, pour une expérience d'achat simple et sécurisée.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Sérénité Basque accepte les chèques-vacances pour l'achat de coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de la commande, qui sera inclus avec le coffret cadeau. Profitez de cette attention pour personnaliser votre cadeau chez Sérénité Basque.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque peuvent être personnalisés avec des options supplémentaires selon les formules choisies. Par exemple, vous pouvez ajouter des nuits supplémentaires dans un gîte ou des soins bien-être spécifiques pour prolonger l'expérience de détente. Découvrez les différentes possibilités directement dans les descriptions des coffrets proposés par Sérénité Basque.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Nous proposons des emballages premium pour vos coffrets cadeaux envoyés par voie postale. Vous pouvez choisir l'option d'emballage lors de votre commande en ligne pour offrir un cadeau encore plus élégant chez SERENITE BASQUE.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau pour marquer une occasion spéciale comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets Sérénité Basque offrent une expérience de détente et de bien-être en duo ou en solo, pour une escapade mémorable au cœur du Pays Basque.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, vérifiez les conditions d'achat et munissez-vous de votre numéro de commande. Les remboursements sont possibles selon les conditions précisées lors de l'achat, dans notre établissement Sérénité Basque.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité. Le coffret cadeau SERENITE BASQUE vous offre une parenthèse de sérénité entièrement privatisée au cœur d’Ainhoa.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux Sérénité Basque partiellement utilisés ne sont pas remboursables. Nos coffrets sont conçus pour offrir une expérience complète de détente et de bien-être, et ne peuvent être échangés ou remboursés une fois partiellement utilisés. Profitez pleinement de votre moment de sérénité chez Sérénité Basque.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est tout à fait possible d'échanger un coffret cadeau Sérénité Basque contre un autre de valeur équivalente ou supérieure, selon les conditions d'utilisation précisées lors de l'achat. Nos coffrets offrent une expérience de détente et de bien-être en solo, en duo ou en famille, dans notre établissement Sérénité Basque.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Le coffret cadeau Sérénité Basque, correspondant à une prestation de services, ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange. Il est non remboursable et non échangeable, conformément aux conditions générales de vente de notre établissement Sérénité Basque.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Sérénité Basque.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
En cas de coffret endommagé ou comportant une erreur, une photo du problème est requise pour un traitement rapide selon les conditions de l'établissement SERENITE BASQUE.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les conditions de remboursement d'un coffret cadeau dépendent de l'achat. Chez SERENITE BASQUE, vous pouvez consulter les conditions générales de vente du coffret sur sa page de description pour connaître les modalités de remboursement.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le coffret cadeau n'est pas utilisé avant sa date de validité, il ne pourra malheureusement plus être utilisé. Les coffrets de Sérénité Basque offrent une expérience unique de détente et de bien-être, et nous vous recommandons de bien vérifier les conditions de validité au moment de l'achat pour profiter pleinement de cette parenthèse de sérénité.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions spécifiques de l'établissement SERENITE BASQUE.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
La cagnotte peut être utilisée sous forme de chèque cadeau pour profiter des prestations de Sérénité Basque, comme des soins en spa ou des séjours en gîte. Les conditions d'utilisation sont précisées sur le coffret ou le bon cadeau, dans notre établissement Sérénité Basque.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau Sérénité Basque dépendent des conditions d'achat. Les remboursements sont généralement traités sous 14 jours après la demande, dans notre établissement SERENITE BASQUE.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux de Sérénité Basque ne sont ni échangeables ni remboursables. Les conditions d'utilisation sont précisées lors de l'achat, pour un moment de détente et de bien-être entièrement privatisé dans notre établissement Sérénité Basque.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux, notamment lors des périodes de forte affluence. Vérifiez les disponibilités lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre moment de détente au sein de notre établissement SERENITE BASQUE.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau est soumise aux disponibilités de l'établissement Sérénité Basque. Pour profiter pleinement de votre expérience, nous vous recommandons de réserver dès que possible.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour récupérer l'accès à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion de notre site. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe chez SERENITE BASQUE.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver votre moment de détente chez Sérénité Basque, vous aurez besoin du numéro de votre coffret cadeau. Ce numéro est essentiel pour valider votre réservation et profiter pleinement de votre expérience de bien-être. Sérénité Basque.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end dépend des disponibilités de l'établissement. Les coffrets de Sérénité Basque incluent des séjours all-inclusive et des accès privatifs au spa, qui peuvent être réservés selon les créneaux disponibles. Vérifiez les conditions de votre coffret pour planifier votre moment de détente chez Sérénité Basque.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
L'utilisation de votre coffret cadeau à Sérénité Basque peut être soumise à des conditions spécifiques les jours fériés. Pour profiter pleinement de votre expérience, nous vous conseillons de vérifier les disponibilités et les éventuelles restrictions auprès de l'établissement Sérénité Basque.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau Sérénité Basque dépendent des disponibilités de l'établissement. Vous pourrez profiter d'une nuit dans un gîte de votre choix, ainsi que d'un accès privatisé à notre spa avec jacuzzi, sauna, hammam et bien plus encore.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
La réservation en ligne avec votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités de notre établissement Sérénité Basque. Vous pouvez profiter de différentes formules, comme l'accès à notre spa privatif ou des soins bien-être en duo, pour une expérience de détente unique au cœur du Pays Basque.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec un coffret cadeau est possible selon les conditions de l'établissement Sérénité Basque à Ainhoa.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation avec un coffret cadeau se fait directement auprès de l'établissement Sérénité Basque. Les modalités de réservation sont disponibles sur leur site web.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau pour un coffret de valeur inférieure ou égale, selon les conditions de l'établissement SERENITE BASQUE.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau Sérénité Basque couvre la prestation indiquée sur votre bon d'échange, comme une nuit dans un gîte, un accès au spa privatif ou un soin bien-être. Les éventuels suppléments ou options, comme des extras gourmands ou des soins additionnels, sont à votre charge. Nos formules sont conçues pour une expérience de détente complète et privatisée, au cœur du Pays Basque.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif, au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il ouvre la porte d'une parenthèse de sérénité entièrement privatisée au cœur d’Ainhoa, dans notre établissement Sérénité Basque.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau Sérénité Basque est utilisable en une seule fois. Nos coffrets incluent des séjours all-inclusive ou des accès privatifs à notre spa, avec des soins bien-être et des moments de détente à partager. Profitez pleinement de votre expérience dans notre établissement Sérénité Basque.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable dans notre établissement Sérénité Basque à Ainhoa, où vous pourrez profiter de nos gîtes, spa privatif et soins bien-être en toute intimité.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable dans notre établissement Sérénité Basque à Ainhoa, où vous pourrez profiter de nos gîtes, spa privatif et soins bien-être pour une expérience de détente et de relaxation unique.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
Le surclassement de votre coffret cadeau dépend des disponibilités et des conditions de l'établissement. Chez Sérénité Basque, vous pouvez profiter de séjours all inclusive ou de soins en duo pour une expérience de détente unique.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Le coffret cadeau Sérénité Basque est nominatif et réservé à son bénéficiaire. Il ne peut être utilisé que par la personne indiquée sur le coffret, pour une expérience de détente et de bien-être entièrement privatisée.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de l'utilisation de votre coffret cadeau selon les conditions de l'établissement Sérénité Basque.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
À votre arrivée à Sérénité Basque, une pièce d'identité peut vous être demandée pour valider votre coffret cadeau. Ce moment de détente en duo ou en solo vous attend dans un cadre intimiste et privatisé, pour une expérience de bien-être unique au cœur des montagnes basques.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dépend des conditions de l'établissement choisi. Pour un séjour en toute sérénité, vérifiez directement auprès de SERENITE BASQUE.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour réserver votre bon cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site et suivez les instructions. Les conditions de réservation sont propres à chaque coffret, avec des formules 100 % privatives pour une expérience de détente unique dans notre établissement Sérénité Basque.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour acheter un coffret cadeau chez Sérénité Basque. Vous pouvez tout à fait passer commande en tant qu'invité.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau Sérénité Basque peut être utilisé en plusieurs fois, selon les conditions de réservation au moment de l'utilisation. Profitez de votre moment de détente en toute flexibilité dans notre établissement Sérénité Basque.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ sont précisées lors de la réservation de votre séjour chez SERENITE BASQUE.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau dépendent du coffret choisi. Vous pourrez profiter d'un accès à notre spa privatif avec jacuzzi, sauna, hammam et bien d'autres équipements, ainsi que de soins bien-être variés, selon l'option sélectionnée chez Sérénité Basque.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau Sérénité Basque vous offre un choix parmi des expériences bien-être prédéfinies, comme une nuitée dans un gîte ou un accès à notre spa privatif, tandis qu'un bon à montant libre permet de régler une prestation de votre choix à hauteur de la somme indiquée.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont clairement indiquées sur notre site. Vous pouvez les consulter avant votre achat pour profiter pleinement de votre expérience chez SERENITE BASQUE.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau Sérénité Basque, réservez directement en ligne ou par téléphone en mentionnant votre code unique. Votre réservation inclut une nuit dans un gîte, un accès privatisé au spa avec jacuzzi, sauna et hammam, ainsi qu'un soin bien-être. Profitez d'une expérience de détente complète dans notre établissement Sérénité Basque.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau Sérénité Basque peut être offert à un tiers. Vous pouvez indiquer le bénéficiaire lors de la commande ou modifier le nom du bénéficiaire après l'achat directement sur votre compte. Profitez de cette expérience unique au cœur des montagnes basques avec Sérénité Basque.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La prolongation ou le renouvellement de la validité d'un coffret cadeau Sérénité Basque dépend des conditions de l'établissement. Nos coffrets cadeaux offrent une parenthèse de bien-être entièrement privatisée, avec des formules adaptées pour une expérience sur-mesure, qu'elle soit en solo, en duo, ou en parent-enfant.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'achat, dans notre établissement Sérénité Basque.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux Sérénité Basque sont valables 1 an à partir de la date d'achat. Cette durée de validité vous permet de profiter pleinement de l'expérience bien-être au rythme de vos envies, dans notre établissement Sérénité Basque.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Les enfants sont les bienvenus à Sérénité Basque, notamment grâce à l'espace Baby Spa conçu pour une découverte douce et sécurisée de l’eau, idéale pour les plus petits. Cet espace permet aux familles de partager un moment de bien-être ensemble, dans un cadre intimiste et adapté. Profitez de cette expérience unique en famille dans notre établissement Sérénité Basque.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Le solde non utilisé d'un coffret cadeau Sérénité Basque reste perdu, tandis qu'un dépassement nécessite un règlement complémentaire selon les conditions de l'établissement Sérénité Basque.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa est privatif pour plusieurs de nos coffrets, comme le Pack Sérénité ou le Duo romantique Spa, permettant une détente en toute intimité dans notre établissement Sérénité Basque.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des expériences bien-être, des séjours en gîtes, et des soins en duo ou solo. Nos formules incluent des séances de spa privatisées, des soins signature, et des séjours all-inclusive. Profitez de ces moments de détente et de relaxation au cœur du Pays Basque avec Sérénité Basque.